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SERVIZIO CLIENTI

Fornisci un servizio clienti personalizzato, per evidenziare i valori e lo stile della tua marca. In ognuna delle nostre postazioni per l'assistenza clienti internazionali e multilingue, gli operatori telefonici, via e-mail o nelle chat in tempo reale sono attivamente immersi nella cultura del tuo marchio e ne favoriscono la diffusione. Abbiamo aggiornato le vetrinette contenenti i prodotti dei clienti in ogni centro di assistenza al consumatore, per consentire ai nostri operatori di usare i prodotti su di sé e farne dimostrazione agli acquirenti. La formazione sul prodotto può essere supervisionata dai clienti stessi o da professionisti altamente qualificati di PFS.

COMPETENZE MULTILINGUE

Oltre alla nostra soluzione di assistenza clienti statunitense con sede a Dallas, in Texas, il cuore pulsante della nostra offerta è il servizio clienti internazionale. Le sedi di assistenza si trovano in Canada e Belgio, con competenze per 9 diverse lingue.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

CONTROLLO QUALITÀ

Per offrire il miglior servizio possibile ai consumatori finali, effettuiamo controlli qualità dettagliati per ogni soluzione, che includono rigorosi criteri di classificazione e monitoraggio delle prestazioni, nonché valutazioni, sessioni di calibrazione, coaching, formazione, un'attenta valutazione delle tendenze e piani di azione collaborativa e di incentivazione. Insegniamo a ogni operatore ad essere positivo, cortese e professionale nella costruzione del rapporto con il consumatore, per fornire la migliore esperienza di acquisto possibile.

APPLICAZIONE PER CALL CENTER

Ogni località sfrutta la medesima tecnologia di assistenza ai consumatori, integrata con i servizi di gestione degli ordini di PFS e con i siti web per lo shopping digitale dei clienti. L'applicazione per call center, un'offerta SaaS, permette agli operatori di inoltrare, modificare e cancellare gli ordini, accedere agli account dei consumatori e ricevere istruzioni dettagliate quando necessario, riducendo così le tempistiche di formazione. Inoltre, dispone di un processo di escalation incorporato e di funzionalità per autorizzare i resi.

FUNZIONALITÀ

Le funzionalità dell'applicazione includono:

  • Processo di escalation incorporato
  • Possibilità di autorizzare i resi
  • Strumento di risoluzione dei problemi passo dopo passo
  • Accesso cliente per una visibilità completa
  • Script con il nome della marca
  • Cronologia del cliente, incluse note e cronologia dei contatti
  • Tracciamento e monitoraggio dei ritorni di chiamata
  • Modalità quiz per formare gli operatori sui prodotti e sulle politiche aziendali
  • Modelli di licenza e distribuzione

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